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"I nostri problemi vengono creati dall'uomo, percio' possono essere risolti dall'uomo." - John F. Kennedy 1962

Chatbot: come affrontare un progetto

Il corso per customer service e marketing manager. Non richiede conoscenze informatiche.

Quando: 16 ottobre dalle 9.30 alle 16.30

Location: Copernico Milano Centrale, via Copernico 38 – Milano


Intelligenza artificiale al servizio dei clienti
Un corso di approfondimento con sessioni pratiche

Implementare un chatbot non è solo questione di tecnologia, ma richiede un’attenta analisi del processo in cui è inserito, della personalità che dovrà essere progettata, dell’effetto sulla relazione con il cliente e della coerenza generale con il brand. Il corso sviluppa tutti questi argomenti con l’intenzione di fornire gli strumenti per guidare un progetto di successo.

Docenti
Giacomo Bosio – Esperto di strategia mobile, interazione uomo-mobile, business development
Letizia Olivari – direttore di CMI Customer Management Insights
Valentino Spataro – Giurista per il diritto di internet e sviluppo web e app – iusondemand

Argomenti del corso

  • Panorama di riferimento e stato dell’arte
  • L’evoluzione dell’intelligenza artificiale
  • Il chat bot come strategia di relazione con il brand
  • Definizione degli obiettivi e del target
  • La scelta del canale di comunicazione
  • Progettare UX per un customer experience efficace
  • La misurazione dei principali KPI
  • Il project management di un chatbot
  • Chatbot e GDPR: tecniche e diritto
  • Esempi e casi di studio concreti
  • Scenario evolutivo

A chi è rivolto
Il corso è pensato per customer service e marketing manager e non richiede alcuna conoscenza tecnica circa la programmazione.

Quando
16 ottobre dalle 9.30 alle 16.30

Location
Copernico Milano Centrale, via Copernico 38 – Milano

Costo

La partecipazione è gratuita per gli iscritti alla Community (dal livello Standard in su)

Per chi non fa parte della Community il costo è di euro 300,00 + IVA

Per informazioni: Raffaela Guzzi – 3404768695



Link: https://www.cmimagazine.it/16761-chatbot-come-realizzare-un-progetto-di-successo/

18.09.2018

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